Het belang van een correcte bestelknop op uw website is de afgelopen maanden nog eens nadrukkelijk onderstreept door recente rechtspraak. Dit geldt niet alleen voor de verkoop van fysieke producten, maar ook voor digitale diensten en abonnementen.
Op 25 maart 2025 oordeelde het gerechtshof Amsterdam dat de bestelknop van energieleverancier Innova Energie niet voldeed aan de wettelijke eisen. In dit geval moest de consument een vakje aanvinken met de tekst “Ik begrijp dat ik een betalingsovereenkomst aanga en accepteer de voorwaarden’’,waarna de consument kon klikken op de knop met de tekst ‘’Bevestig je aanvraag’’. Volgens het hof is dit niet voldoende duidelijk geweest, aangezien het volgens de wet niet relevant is hoe het bestelproces eruitziet, maar enkel welke feitelijke tekst op de bestelknop staat. Het gevolg? De overeenkomst met de consument was vernietigbaar.
Wat zegt de wet?
Volgens artikel 6:230v lid 3 uit het Burgerlijk Wetboek moet het online bestelproces zo zijn ingericht dat de consument een aanbod pas kan accepteren als volstrekt duidelijk is dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt. Dit betekent dat de tekst op de bestelknop ondubbelzinnig en duidelijk leesbaar moet zijn. Hierbij valt de denken aan een formulering als ‘Bestelling met betalingsverplichting’ of ‘Nu kopen en betalen’. Teksten als ‘Bestellen’, ‘Bestelling plaatsen’ of ‘Bestelling afronden’ zijn niet voldoende duidelijk, ongeacht hoe de rest van het bestelproces is ingericht. Dit kan grote financiële en reputatierisico’s opleveren voor ondernemers.
Praktische tips voor u als ondernemer
- Controleer de tekst op de bestelknop: gebruik expliciete bewoordingen zoals ‘Bestelling met betalingsverplichting’ of ‘Bevestig en betaal’.
- Zorg dat de tekst goed leesbaar is en niet wordt overschaduwd door andere informatie op de pagina.
- Pas het bestelproces aan als nog gebruik wordt gemaakt van termen als ‘bestelling afronden’.
- Laat het bestelproces juridisch toetsen, zodat u zeker weet dat het bestelproces voldoet aan de wet en recente jurisprudentie.
Conclusie
De bestelknop is meer dan een technisch detail: het is een juridisch cruciaal onderdeel van het online verkoopproces. U doet er verstandig aan de bestelknop aan te passen aan de actueel wet- en regelgeving. Zo kan worden voorkomen dat de gesloten overeenkomst vernietigd worden en biedt u uw klanten transparantie en vertrouwen.
Wilt u zeker weten dat uw webshop voldoet aan de laatste wetgeving? Neem contact met ons op via info@jurato.nl voor een snelle en grondige juridische check van uw bestelproces. Zo bent u het beste beschermd en biedt u uw klanten maximale duidelijkheid.