Ondernemers die op afstand goederen of diensten verkopen aan consumenten, zijn vanaf juni 2026 verplicht om een duidelijke en toegankelijke annuleerknop op de website of in de applicatie te plaatsen. Deze verplichting maakt onderdeel uit van de Europese richtlijn 2023/2673, die weliswaar voornamelijk is gericht op financiële producten, maar schrijft ook voor dat voor producten en diensten die op afstand worden gekocht, een duidelijke en eenvoudig te vinden herroepingsprocedure verplicht is. De maatregel is onderdeel van een bredere ontwikkeling waarbij de Europese Unie duidelijk inzet op transparantie, gebruiksvriendelijkheid en eerlijke handelspraktijken binnen de e-commerce sector.

Wat houdt de nieuwe e-commerce regel in?

De annuleerknop biedt consumenten de mogelijkheid om eenvoudig en direct hun bestelling te annuleren. Hiermee wordt het herroepingsrecht, een belangrijk onderdeel van het consumentenrecht, voor alle consumenten toegankelijk gemaakt. Tot nu toe werd annuleren vaak (bewust of onbewust) lastig gemaakt door onduidelijke procedures. Ook worden consumenten vaak nog niet goed geïnformeerd over de mogelijkheid tot herroeping. Met een zichtbare en duidelijke knop is dit snel geregeld.

Voor wie geldt deze webshop wetgeving?

Deze e-commerce regels zijn relevant voor alle bedrijven met een webshop die producten of diensten aan particuliere klanten in de Europese Unie verkopen. Het maakt dus niet uit of een ondernemer een kleine webshop draait of meerdere webwinkels beheert. Zolang de klant een particulier is, gelden deze verplichtingen. Dit betekent dat zowel starters, groeiende bedrijven als gevestigde webshops hun processen dienen te toetsen aan de nieuwe eisen. Dit geldt ook voor platforms en apps, mits zij de consumenten de mogelijkheid bieden om online aankopen te doen.

Waarom deze wijziging in consumentenrecht?

De Europese Unie wil online winkelen transparanter en betrouwbaarder maken. Door de nieuwe wetgeving weten consumenten altijd waar ze aan toe zijn en kunnen ze makkelijker gebruikmaken van hun rechten. Dit heeft als doel om het vertrouwen in webshops te verhogen en draagt bij aan duidelijkere e-commerce regels.

Tips: zo bereid je je webshop voor

• Controleer of je webshop nu al een annuleermogelijkheid biedt en hoe dit proces is ingeregeld.
• Bespreek met je IT-partner hoe en waar je de annuleerknop het beste plaatst.
• Zorg dat het proces goed zichtbaar en direct bruikbaar is voor consumenten.
• Leid medewerkers op zodat ze vragen over het herroepingsrecht snel en goed kunnen beantwoorden.

Wilt u praktische ondersteuning of weet u niet zeker of uw webshop en/of applicatie voldoet aan de nieuwe eisen? Neem gerust contact op via ondernemen@jurato.nl voor een vrijblijvende kennismaking.